客户车辆到店需要进行前保险杠喷漆,服务顾问如何在系统中进行登记?如果还有外包的项目,系统中如何登记?下面让我们一起来学习吧!

目录

  1. 功能入口
  2. 开单
  3. 完工质检
  4. 收款打印

1、功能入口

访问路径:【工单→工单】
入口

2、操作流程

1)开单

①选择客户信息

a.老客户到店直接搜索客户车辆信息(车牌号、手机号、姓名)
b.搜索不到的新客户点击搜索框后的"+"进行添加。
选择客户

②填写工单基本信息

开单页面里的“*”为必填项,不填写将不能进行保存,其余为选填项,可手动设置为必填。
a:当前里程:客户目前行驶公里数,方面后期查询客户上次到店里程数;
b:油量:填写车辆目前剩余油量,防止后期发生纠纷;
c:业务分类填写客户本次来店主要做的业务类型;
d:送修人信息:不是车主本人进店,例如朋友、司机可以将信息填写至送修人信息中,若是车主本人可以直接点击带入车主信息;
e:保险信息:记录车辆的保险到期日,门店后期做保险业务时,直接可以查询到客户的保险到期日,并且自动生成提醒

填写工单信息

③填写服务内容

a:在项目信息搜索框输入项目名称关键字或者首字母选择
b:如果项目比较多,可以点击“项目名称”后面的放大镜, 勾选多个项目一起添加
c:如果搜索不到时, 可以点击旁边的“+”进行快速添加。

填写服务内容

④内协项目

若此钣喷项目是派送给内部连锁门店(钣喷中心)施工时,点击项目后面的操作按钮“...”,勾选“协作项目”,填写“协作成本”(支付给钣喷中心的费用)后,点击“确认”按钮。

内协1
说明:在基础资料→供应商信息中可编辑好内部协作门店。

项目名称出现“内”字样,填写对应的“服务技师”。

内协作2

⑤外协项目

若此钣喷项目当前门店无法施工,外包给其他门店时,点击项目后面的操作按钮“...”,勾选“协作项目”,选择外包门店,填写“协作成本”(支付给外包门店的费用)后,点击“确认”按钮。

外协1
说明:在基础资料→供应商信息中可编辑外包协作门店。

项目名称出现“外”字样,填写对应的“服务技师”。

外协2

⑤保存

项目填写完成后,点击单据左下角的“保存”按钮。

完工1

2)完工质检

车辆施工完成后,在左下角点击“完工”按钮。

完工2
质检过程中根据项目施工情况,选择是否合格:确认合格后,点击“完工即可
完工3

若勾选“不合格”,“完工”按钮无法点击,只能点击“保存”按钮。

完工不合格
说明:勾选“不合格”保存后,重新进行维修--完工,系统报表可以统计出哪些技师由于质检不合格而造成的返工情况,后期可以加强对该技师的技术培训。


点击“保存”后,项目名称字体变红,右下角出现“不合格”字样。

完工4

在“工单”列表中对应不合格的工单单号后出现“!”,若再次施工合格后点击工单号,进入工单再次进行完工流程。

完工5

3)收款打印

质检完工后,在工单页面左下角,点击“收款”按钮。

收款1

根据客户的支付方式,选择对应的收款方式后,点击“收款”按钮。

收款2

若需要打印单据, 点击“打印”按钮。

收款3