评价是反映门店服务态度很重要的一个指标,在线评价如何运营,关系到车主是否愿意在线评价,评价是否能广泛传播,让客户更直观的了解到门店,大大提高进店量。那么,让我们一起来看看评价是如何设置的吧~
1、功能入口
访问路径:【营销→订单评价→评价设置】
2、操作方式
1)开启在线评价
门店可以设置工单是否可评价,以及是否展示门店评价结果。
说明:
开启评价后,默认工单出厂30天内可评价,超过30天不可评价。
2)设置评价分享
门店可以设置是否允许用户分享,以及几星以上的评价可分享。
说明:
建议门店可以开启评价分享,并在后续增加分享奖励,通过奖励鼓励用户间传播,增加线上传播口碑。
3)设置评价标签
门店可以设置评价中默认的系统标签,便于车主快捷选择。
4)设置评价奖励和分享奖励
门店可以设置评价奖励和分享奖励,勾选奖励方式和奖励内容,点击“保存”即完成启用。
3、车主端展示入口
1)车主进行评价
维修厂完成服务后,微信公众号会推送订单结算通知,车主可以点击链接进行订单评价
说明:开启“评价奖励”选项,车主评价后会收到对应的奖励。
2)评价分享
车主评价成功后,可以通过“发送给好友”或是“生成海报”进行分享;
说明:开启“晒单奖励”,车主晒单完成后会收到对应的奖励。