1.功能入口

访问路径:【营销→客情维护→回访设置】
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2.操作流程

1)回访单查看

①接收到了老板分配的回访单,老板叫我先回访xx服务顾问的,进入待我完成的回访列表,点击更多筛选,选择相应服务顾问,然后点击“查询”即可筛选出源单是某个服务顾问的工单进行回访。
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②老板想要找出没有分配的回访单,进行分配,可进入所以未完成回访列表,点击更多筛选,选择未分配的回访单,然后转交。
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③老板想要查看客户回访满意度较低的客户是那些,进入所有已完成回访列表,点击更多筛选,输入相应满意度均分然后查询。
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说明:想要查看回访的相关信息,点击更多筛选可以根据自己想要看的信息进行条件筛选,快速查看。

⑤如果想要回访列表显示客户来源,或者隐藏一些列表不需要看的信息,点击“列设置”勾选上自己所需要的信息,就会展示在列表,不需要的不勾选将会隐藏。
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2)回访单相关操作

①可点击需要回访的“回访单号”进入到回访详情页面。
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②进入回访单详情页面,可点击客户信息、工单信息、提醒信息了解客户来店信息记录,做到心中有数,使回访效果更好。
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③对回访的问题进行评分,并且记录下对客户的回访记录,便于进行后续跟踪。
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④全部回访完成后,可直接点击“完成所有”支持一键完成同一车辆的回访单。
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⑤在回访过程中,需要把回访单转交给其他同事处理的,可以直接操作转交。
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