罗马非一日建成，我们和客户的关系也不是一蹴而就。
客户关系的发展遵循一定的路径，是有规律可循的，从开拓客户关系到接触客户，门店和客户之间的关系年度为零，随着服务的开始，门店和客户之间的关系慢慢增强，客户对门店的贡献也越来越高，直到客户对门店失去信任，变成流失客户，因此我们要在关键点多一些付出。
充分做好客户回访，可以增加老顾客粘性和新顾客的上门成交率，有效提升业绩。那回访怎么做才能更有效呢？
F6目前提供的是售后服务后的回访，这样可以让客户感觉品牌的专业化。
1、明确回访对象
在客户回访之前，要对客户进行细分，确认清楚哪些客户是我们的回访客户。在F6系统中，我们可以根据系统，设定对应的回访规则
同样的方式，我们也可以根据需要设定其他场景下的回访规则
2、明确回访内容
很多员工不会打回访电话，不知道该说什么话，问什么问题，这个时候，规范的话术和培训就尤为必要了。
我们可以在系统中，设置对应的回访话术，和要评分的问题。
（1）回访的问题可以从这几个方面出发
- 了解客户不满意的点找出问题
- 不断改进产品，工作和服务
- 不断回访解决顾客的问题和矛盾点，增加顾客粘性和改进公司形象
（2）日常也可以给回访员工培训些话术
- 电话开场——我是……店的……，之前你在我们店里做过保养， 想了解下对我们的服务有没有什么不满意的地方/想了解下对我们的服务还满意吗，有没有什么建议。
- 客户反馈没有问题——好的，如果以后遇到有关车的任何问题，都可以找我，我的手机号是131……，请保存。
- 客户反馈有问题，但是问题已解决——不好意思，给你添麻烦了，这个星期你有没有时间，来我们店我送你一次洗车。
- 客户反馈有问题，但是问题未解决——不好意思，这个星期你有没有时间，把车开过来，一定给你处理。
3、制造一些回访激励或者惊喜
在门店品牌未充分认可的情况下，客户可能不太配合回访，这个时候，就需要设定一定的回访激励或者惊喜。比如一定的洗车/保养优惠券、折扣券等。
可以提醒用户关注微信公众号，后续优惠券可以通过小程序查看。别放过这个机会，这个是一个很好的促进销售的环节，也是积累线上客户的一个手段哦~
同样的方式，在客户车辆处同样适用哦~
4、复盘总结
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。定期复盘总结，分析回访过程中遇到的困难和取得的效果，为后续回访积累经验。